天河木業(yè)

下設沈陽天河木業(yè)有限公司、家具分廠、木門二分廠、北京分廠、沈陽詩美繪裝飾材料有限公司、遼寧日通國際貿(mào)易有限公司及日本中山通商株式會社等七家企業(yè)。天河集團秉承“責任、感恩、卓越、價值”的天河企業(yè)精神，是中國最專業(yè)，最具影響力的木制品生產(chǎn)企業(yè)之一。2008中國十大最具成長型企業(yè)、中國木門協(xié)會副會長單位、中國樓梯協(xié)會副會長單位、中國木門十大示范品牌、中國十大樓梯品牌、連續(xù)七年被評為中國30強木門企業(yè)、連續(xù)四年被評為中國木門行業(yè)最具影響力品牌、北京林業(yè)大學唯一指定的校外教學科研實習基地、中國木門行業(yè)標準制定人之一。
沈陽天河木業(yè)有限公司引進世界最先進的設備及技術(shù)，經(jīng)自主研發(fā)，先后獲得多項國家設計專利，產(chǎn)品涵蓋：木門、樓梯、集成家居三大品類近千個系列，天河在保持原創(chuàng)的同時，把現(xiàn)代高新技術(shù)與歐洲新古典主義文化結(jié)合并融入產(chǎn)品設計，使人們的家居生活更具色彩和品質(zhì)!

“成為世界級的家居木做系統(tǒng)供應商”是天河人孜孜以求的目標。天河企業(yè)一直致力于為消費者提供全方位的產(chǎn)品服務和空間解決方案，08年，天河集團全面推動 “黃金服務”客戶滿意工程，打造木業(yè)服務標桿，為顧客創(chuàng)造更高的生活價值和生活品質(zhì)。
迄今，天河的足跡已遍布世界，日本沖繩酒店;日本-五島市DOCOMO;SAN賓館;涉谷賓館;鶴鶴島賓館;夢境賓館;福岡中州大洋電影院; 中山通商股份有限公司; 美國拉斯維加斯楓丹白露娛樂場;美國拉斯維加斯城市中心酒店;蒙古皇家花園;北京麗思卡爾頓酒店;北京公安部工程;奧運村……
在未來，天河將繼續(xù)傳承綠色、自然的木文化，持續(xù)創(chuàng)新，做中國的天河，做世界的天河!

一、 售前——人性化
顧客進店，店員統(tǒng)一采用標準服務禮儀、話術(shù)接待，為顧客一個良好的印象。根據(jù)顧客需求做詳細講解，把顧客當成自己的朋友去為其推薦合適的系列產(chǎn)品；在顧客選產(chǎn)品時，介紹一些相關(guān)的裝修知識，以供顧客參考；現(xiàn)場測尺：待人接物有涵養(yǎng)，讓客戶感到天河人對他的尊重；洞口指導：做到盡量滿足客戶的要求和公司的規(guī)定，如有問題及時溝通；接到測尺通知后，三日內(nèi)完成測尺；準確率控制在98%以上；上門服務時采用標準禮儀、話術(shù)；現(xiàn)場指導顧客將洞口尺寸統(tǒng)一完善，控制非標準尺寸的制作，以便產(chǎn)品安裝后效果更佳。
二、售中——專業(yè)化
專人服務，在與客戶核準所訂款式后由其它人員互檢后，方可下單。銷售人員全程跟蹤，出現(xiàn)問題顧客直接對接銷售人員，由銷售人員反饋給客服，填寫售后服務通知單后交由客服處理，客服處理完畢反饋給銷售人員，簽字確認了解此事；下單工期：簡單訂單1天完成，需要設計訂單3天完成，并保持與銷售和生產(chǎn)的溝通；圖紙和技術(shù)文件：圖紙和技術(shù)文件準確，達到為銷售和生產(chǎn)服務的目的；
三、售后——
店面在接到出貨單后，核準應結(jié)尾款，及時通知顧客結(jié)款情況并準確填寫信譽卡交由顧客保存。尾款結(jié)清后銷售人員與顧客溝通送貨時間，并在2天內(nèi)安排送貨；貨到現(xiàn)場顧客要求安裝時，由銷售人員與顧客溝通，確認符合安裝條件后填寫安裝通知單交由客服部3天內(nèi)統(tǒng)一安排安裝。貨到現(xiàn)場后3日內(nèi)準時安排安裝，安裝前一天通知顧客并確定準確時間；安裝人員上門服務時采用標準服務禮儀、話術(shù)，嚴格遵守和執(zhí)行安裝人員儀容儀表、語言行為規(guī)范。安裝結(jié)束后24小時內(nèi)，嚴格按照《安裝驗收標準》及時進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；綠色通道售后工期為15天。安裝結(jié)束一周內(nèi)對顧客進行回訪，如顧客有反饋問題要做詳細記錄，并在3日內(nèi)上門核實并實施維修方案。在接到顧客投訴后24小時內(nèi)，監(jiān)理到達現(xiàn)場對產(chǎn)品進行核實查看，當場能夠解決的產(chǎn)品問題立即處理，需要安裝人員維修的產(chǎn)品，將在5日內(nèi)上門維修，需要返廠維修及重新制作的產(chǎn)品，客服將會在生產(chǎn)開通的綠色通道內(nèi)加急處理，以便及時恢復顧客對產(chǎn)品的使用，減少因產(chǎn)品售后問題給顧客帶來長時間的不便。