新帝豪選擇的采購物品綜合考慮了產品的款式、功能、成本和節能,并且選擇具有誠信和實力的供應商,我們與加盟商分享新帝豪/金福強大的中央采購渠道,使加盟店能享受與直營店同等的價格和產品質量。
(1)設計服務
簽約后,新帝豪免費為加盟商提供布局設計圖,并由新帝豪指定的設計師進行現場勘測和深化圖紙設計。
(2)全程工程指導
新帝豪為加盟店的裝修工程提供施工標準及指導服務,包括前期現場勘查、交底會、開工后一周現場指導及竣工驗收。
1、統一公司化管理支持
(1) 開業籌備服務
加盟店裝修竣工前一個月我們的開業團隊將進駐店,開始人員的招聘、培訓和開業物品備置等開業籌備工作;開店前期市場詳細調研,并制作店面定價意見書。
(2)統一公司管理
加盟店將由公司進行統一管理,并納入公司總部的統一運營體系,以使您的店能和其他店保持一致;開業驗收;專業的店面營運咨詢服務和質量控制;標準化的服務質量管理系統 ;每季度/半年的質量檢查;質量改進方案和跟蹤系統;客滿意度控制方案。
2、 培訓支持
新帝豪培訓學院為員工和管理人員提供系統、專業的培訓課程;
我們的培訓體系為加盟商的發展和人才的儲備提供了強大的支持,同時也保證了各加盟店在管理標準和服務標準上的統一,使客戶在各地的店面都能獲得一致的服務。
(1)新帝豪學院對駐店經理和后備干部的培訓(一級培訓)
•資深店長(經理)培訓——每年一次;(主要培訓課程:服務質量控制、領導力)。
• 店長在職培訓——以雙月會、季會形式培訓。
• 駐店經理班培訓(駐店經理上崗前培訓)。
(2)新帝豪/金福學院部對導購人員的培訓(二級培訓)
• 導購人員商務禮儀培訓
• 產品演示技巧培訓
• 銷售技藝培訓
• 銷售人員、團隊培訓能力培訓
• 管理培訓生培訓
(3)運營培訓(三級培訓)
• 員工服務價值觀培訓。
• 員工業務和技能培訓。
• 新員工入職培訓。
3、市場推廣支持
(1)客源支持:公司組建設計師沙龍、裝修公司聯營、品牌聯盟、終端攔截以及終端團購提供客戶信息系統。
(2)會員俱樂部計劃
①客戶忠誠度計劃
②針對VIP客戶詳細、周密的推廣計劃;
③VIP積分,金會員、鉑金會員積分;為會員提供及時方便的積分兌換,提供豐厚的積分兌換禮品;
④不定期舉辦會員活動,并以市場推廣、媒體宣傳等多種渠道促進會員組織不斷發展;
⑤合作伙伴會員共享:與包括國內多家知名品牌合作,聯合發展會員,實現會員共享。通過這樣的合作方式,不僅新帝豪/金福的會員數量和質量得到提升,新帝豪/金福與眾多合作伙伴在廣告、業務等方面的合作也使企業本身知名度、顧客權益得到大幅增長。
(3)廣告推廣
我們通過多樣化的、持續的市場推廣手段提高品牌的知名度和美譽度。
①多樣化媒體開發
在公司營銷理念指導下,我們要求每一個門店積極貫徹總部制定的印刷品發放方針,確保每家門店在周邊地區的知名度得到提高。
②店內宣傳品:店內海報、前臺水牌、易拉寶、看板、城市分布地圖、雜志、其他各類宣傳品。
③總部海陸空廣告立體投放
公司總部在各個地區的廣告、軟文運作,每年在雜志、飛機等目標群體經常出現的接觸點投放形象廣告,在整體上促進了新帝豪/金福品牌知名度的提高。
④廣告媒體:機載媒體、車載媒體、訂房公司、戶外媒體、其他網絡媒體。
(4)公共關系
①政府關系
經營牽涉到各個政府職能部門,如何維護政府關系,是每一家必須面對的挑戰。加入新帝豪/金福,則可以大大減少這方面的煩惱。我們注重建立和維護與各地區政府部門的良好合作關系,以此來確保門店的正常運營。
②媒體關系
新帝豪一直與各大媒體保持良好的合作關系,確保在公眾面前樹立良好的企業形象。
③眾多媒體主辦的訪談活動。
④經驗交流
關于應對政府關系、媒體關系,資深店長們自有他們的心得,在我們良好的溝通氛圍中,所有門店都能從前人的經驗中受益匪淺。門店之間這樣的心得交流,全方面提高了單店的公關能力。
⑤危機公關
我們一直謹慎地處理各方面關系,有時候突發事件不可避免地發生。在這時公司會協助門店處理各種突發事件,讓店面更快地恢復到正常營業狀態中來。
4、 技術支持
(1)統一的運營手冊包括
銷售手冊、服務手冊(前臺手冊、訂單手冊、安裝手冊、驗收手冊、維護與保養手冊、禮儀手冊)、硬件手冊(硬件文字手冊、硬件照片和圖片手冊)、人事管理手冊、VI標準手冊、開業手冊、財務管理手冊、服務指南。
(2)提供最新技術的研發和應用方案,并協助實施,多項專利產品設置市場壁壘。