栩航門窗質(zhì)量差無售后

栩航門窗質(zhì)量差無售后
用戶7723078877發(fā)布于 2021年11月18日 12:28
投訴編號：17356054412
投訴對象：阿里客服
投訴問題：客服不處理,虛假宣傳,不履行售后
投訴要求：維修
涉訴金額：38600元

2019年1月在淘寶網(wǎng)的上海栩航陽光房門窗工廠店購買并安裝的陽光房，不到一年的時間在2019年12月的時候有塊玻璃自爆了。然后聯(lián)系該商家更換玻璃，當(dāng)時該商家表示可以維修但是要收費，我找了下合同看到玻璃是的十年質(zhì)保范圍內(nèi)的，就向商家提出要免費質(zhì)保。然后該商家就開始一直拖延，然后正好碰到疫情，一直到20年7月份大部分開始付工后還是繼續(xù)拖延，后來一直到20年12月份才給更換了玻璃，并且當(dāng)時我不在家，商家向我父母威脅并強行收取了1200元（號稱玻璃成本費，但其實市場價格該玻璃只有300-400元）.  現(xiàn)在問題是到了21年9月份時候又又另外一塊玻璃自爆了，這次這個商家第一次聯(lián)系了以后說一個月左右來更換，然后就沒有消息了，后續(xù)打了幾十個電話，不是通話中，就是沒有人接。估計是把我電話惡意拉黑了。然后再淘寶平臺的“我的小蜜”客服也投訴了3次，每次都是說幫我聯(lián)系商戶，24小時內(nèi)給我回復(fù)，然后沒信息了。 要求按承諾（合同中第七條第二點）的10年質(zhì)保提供免費維修，盡快更換本次自爆的玻璃，并退還之前一次強行收取的1200元費用。